BISNIS PROSES PT FLAMINGO
PT. Flamingo bergerak di bidang usaha perakitan computer, dan beru saja melakukan ekspansi dengan merambah ke bidang usaha Perhotelan. Sebagai langkah awal dalam memasuki bidang usaha hotel ini, PT Flaminggo akan membuka sebuah hotel berkapasitas 200 Kamar dan 1 Restaurant dengan taraf hotel bintang 3.
Berikut adalah flow business process hotel PT Flaminggo :
Sesuai dengan diagram flow diatas, department-department di PT Flaminggo akan berkolaborasi mulai dari proses menarik prospective client ( calon tamu / calon pelanggan ) hingga akhir proses yaitu masuknya revenue.
Secara garis besar, business process Hotel PT Flaminggo ini terbagi dalam 7 tahapan, yaitu :
Tahapan Marketing / Menarik calon pelanggan – pada tahapan ini department / modul yang paling utama bergerak adalah Department Marketing, dibantu oleh Department e-commerce.
Department Marketing dengan modul CRM ( Costumer Relation Manager ) nya akan melakukan pemrosesan leads, dan opportunity, baik dari calon costumer perorangan, company, maupun kerjasama dengan 3rd party vendor, seperti agent travel, e-commercial site, dll dalam rangka mengubah lead dan opportunity tersebut menjadi deal done costumer / checked in costumer.
Setelah calon costumer melakukan process check in, maka status mereka berubah menjadi Inhouse Guest, dimana costumer tersebut akan disajikan 2 tipe layanan oleh 2 department service utama, yaitu : Layanan Kamar / Room based Service, dan Layanan Makanan / Food & Beverage based Service.
Sebagai kontak langsung dalam perhitungan keuntungan, akan ditempatkan setidaknya 4 Point of Sales, yaitu 2 point of sales di divisi Ruangan / Room Division : Point Of Sales di Front Office dan Point of Sales di Drug Store ( toko serba ada ). 2 point of sales yang lainnya akan ditempatkan di divisi makanan / Food & Beverage Division ; point of sales di Restaurant dan Point of Sales di Room Service / makanan antar ke ruangan.
Keuntungan yang dihasilkan dari 4 point of sales ini akan kemudian dihitung oleh department Accounting, untuk kemudian dibuatkan pembiayaan budget operasional, dan juga laporan keuntungan / revenue report.
Bagian Admin berfungsi untuk memberikan support dalam hal IT dan komputerisasi kepada divisi-divisi yang lain, termasuk penyediaan dan maintenance dari system ERP yang digunakan yaitu odoo
Bagian Purchasing akan berfungsi memberikan support kepada divisi yang lain dalam hal pengadaan barang.
Bagian HR akan memberikan funngsi support kepada divisi yang lain dalam hal menyediakan dan menjaga kondisi tenaga kerja.
Demikian adalah garis besar Business Process dari hotel Flamingo.